Politique de remboursement

Chez Solybijoux, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

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📦 Conditions de retour :

    •    Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

    •    Les articles doivent être :

    •    Non portés

    •    Non endommagés

    •    Dans leur emballage d’origine avec étiquettes intactes

    •    Les boucles d’oreilles et autres bijoux percés ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène.

    •    Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas remboursables.

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🔁 Procédure de retour :

    1.    Envoyez un e-mail à [ton e-mail de contact client] avec :

    •    Votre numéro de commande

    •    Le(s) article(s) concerné(s)

    •    La raison du retour

    2.    Attendez notre confirmation et notre adresse de retour

    3.    Renvoyez les produits à vos frais à l’adresse indiquée

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💳 Remboursements :

    •    Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

    •    Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

    •    Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

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🛠️ Articles défectueux ou erreur de commande :

Si vous avez reçu un article abîmé ou une mauvaise commande, contactez-nous dans les 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais.